FORT WORTH, Texas — American Airlines, che a febbraio ha lanciato la sua organizzazione Customer Experience (CX) sotto la guida di Heather Garboden in qualità di Chief Customer Officer, ha ora nominato i membri del suo neonato Customer Experience Advisory Board.
Il Customer Experience Advisory Board è un’evoluzione dell’Operational Excellence Advisory Board della compagnia aerea, con l’aggiunta di tre esperti che apportano alla compagnia aerea oltre 90 anni di esperienza complessiva in analisi dei clienti e ospitalità.
Craig Reid è stato recentemente Presidente e CEO dell’Auberge Resorts Collection, dove ha ampliato il portfolio di hotel di lusso da sei a 28 proprietà, dando vita all’anima del luogo attraverso un design accattivante, una cucina eccezionale e un servizio cortese ma discreto. Reid ha inoltre ricoperto per trent’anni diversi ruoli dirigenziali presso Four Seasons Hotels.
Carol Campbell ha dedicato la sua carriera a creare opportunità di business innovative e rivoluzionarie attraverso la creazione di esperienze straordinarie, tra cui un incarico di oltre 20 anni presso The Walt Disney Company. Campbell è attualmente Senior Vice President e Chief Experience Officer di Ascension, dove ha guidato l’organizzazione al raggiungimento di punteggi NPS raramente riscontrati nel settore sanitario.
Lauren Chewning è attualmente vicepresidente senior dell’organizzazione Data & Intelligence di Marriott, dove si occupa di utilizzare dati e intelligence per incrementare il fatturato e la fiducia dei clienti nei confronti degli oltre 30 marchi alberghieri e degli altri prodotti di viaggio di Marriott.
Come nuovi membri del Customer Experience Advisory Board, Reid, Campbell e Chewning si uniranno a Bill Fitzgerald e Chris Sultemeier, che hanno formato il primo Operational Excellence Advisory Board nel 2023 per consigliare i leader americani, tra cui il Chief Operating Officer David Seymour, il Chief Strategy Officer Steve Johnson e Garboden.
Bill Fitzgerald è il Vicepresidente in pensione e Direttore Generale della Divisione Motori Commerciali. In questo ruolo, era responsabile di tutti i prodotti per motori a reazione commerciali e del supporto globale, inclusa la linea di prodotti GEnx, il motore a reazione più venduto nella storia di GE.
Chris Sultemeier è un Operating Partner di NewRoad Capital Partners. Chris vanta oltre 30 anni di esperienza in leadership e gestione della supply chain e ha ricoperto il ruolo di Presidente e CEO di Walmart Transportation e Vicepresidente Esecutivo della Logistica presso Walmart, dove era responsabile dei trasporti su strada, delle spedizioni globali e del magazzinaggio. Durante la sua esperienza in Walmart, Chris ha sviluppato una vasta rete di dirigenti del settore in aziende di trasporto, distribuzione e distribuzione di magazzini di terze parti e vendita al dettaglio.
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