Trasformare le interruzioni in decisioni: American Airlines potenzia i clienti con nuovi miglioramenti dell’app

FORT WORTH, Texas — American Airlines sta apportando nuovi miglioramenti alla sua app mobile per offrire ai clienti maggiore autonomia quando il viaggio non va come previsto, semplificando la gestione delle interruzioni. I clienti ora hanno a disposizione soluzioni in tempo reale, tutte in un unico posto e a portata di mano.

Questi aggiornamenti riuniscono le esigenze dei clienti durante un’interruzione e consentono loro di scegliere la soluzione più adatta al loro viaggio, direttamente dall’app mobile di American Airlines o da aa.com. È un modo più intelligente, veloce e intuitivo per gestire gli imprevisti, rimettendo il controllo nelle mani dei viaggiatori.

“Ci impegniamo a rendere il viaggio di ogni cliente il più agevole possibile, ma sappiamo che non sempre le cose vanno come previsto. Quando ciò accade, i clienti meritano informazioni trasparenti e strumenti in tempo reale per rimettere in carreggiata il loro viaggio”, ha affermato Heather Garboden, Chief Customer Officer di American Airlines. “I miglioramenti della nostra nuova app sono unici nel settore perché non si limitano a spiegare perché il viaggio è stato interrotto, ma aiutano i clienti ad agire. Offriamo ai viaggiatori opzioni in tempo reale, controllo reale e vera tranquillità quando ne hanno più bisogno. Con opzioni personalizzate che si adattano alle esigenze individuali, questi strumenti consentono ai clienti di prendere in mano la propria esperienza di viaggio”.

Meno attesa. Più azione.
La maggior parte delle compagnie aeree si limita alle notifiche e offre soluzioni su canali e luoghi diversi. Quando i piani cambiano, i clienti non hanno bisogno di ulteriori notifiche; hanno bisogno di un percorso chiaro da seguire.

Non appena si verifica un’interruzione, i clienti possono usufruire di un’esperienza dedicata, collegata alla loro prenotazione, che riunisce tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Lo stato del volo è facile da comprendere a colpo d’occhio, con chiari segnali visivi che mostrano cosa sta succedendo e quali azioni sono disponibili, che si tratti di cambiare prenotazione immediatamente, rivedere i passaggi successivi o sapere che American sta già lavorando a un’alternativa.

Da lì, i clienti possono agire immediatamente in base alle loro esigenze. A seconda della situazione, possono riprenotare i voli in pochi secondi tramite un flusso self-service guidato, tracciare i bagagli in tempo reale o accedere immediatamente a buoni per hotel, pasti e trasporti, ora disponibili senza problemi nell’app e su aa.com. Sono integrate anche opzioni di trasporto via terra con Lyft e Uber, per aiutare i clienti a spostarsi anche fuori dall’aeroporto.

Invece di dover cercare tra gli strumenti, fare la fila o aspettare risposte, i clienti possono visualizzare chiaramente le loro opzioni e decidere cosa fare, il tutto da un unico punto centralizzato. È un modo più semplice e intuitivo per gestire le interruzioni, progettato per ridurre lo stress e restituire ai clienti il ​​controllo.

E questo è solo l’inizio. Entro la fine dell’anno, la compagnia aerea amplierà queste funzionalità con:

Opzioni di standby self-service
Scelte di riprenotazione ancora più flessibili
Supporto migliorato per hotel, pasti e trasporti
Innovare l’esperienza di viaggio
Questo rientra nell’impegno più ampio di American Airlines nel creare un’esperienza di viaggio più semplice e connessa, basata sulla tecnologia. L’app mobile della compagnia aerea, recentemente rilanciata, offre un’esperienza ancora più intuitiva, consentendo ai viaggiatori di accedere a tutto ciò di cui potrebbero aver bisogno, dalla prenotazione all’imbarco fino al ripristino del servizio, a portata di mano.

American continua a migliorare l’esperienza dei propri clienti in tutti gli aspetti del viaggio.

Le reti internazionali più complete negli Stati Uniti e in tutto il mondo , che offrono le connessioni più rilevanti per i viaggiatori, supportate dai migliori partner globali
Un’attenzione maggiore all’esperienza del cliente che abbraccia l’intero viaggio, da un’esperienza a terra migliorata ai servizi di bordo alla tecnologia
Il programma AAdvantage® leader del settore è progettato per premiare e riconoscere i clienti meglio di qualsiasi altra compagnia aerea
Insieme, queste innovazioni e questi investimenti sottolineano l’impegno di American nel fornire un’esperienza fluida e incentrata sul cliente, indipendentemente dalla destinazione del viaggio.