Una nota ai clienti da Heather Garboden, Chief Customer Officer di American

Le ultime 48 ore sono state incredibilmente impegnative per chi ha dovuto affrontare la tempesta invernale Fern, che continua a rappresentare una sfida per gli spostamenti in tutto il Paese. A nome di tutti noi di American Airlines, voglio assicurarvi che abbiamo lavorato tutti insieme per far sì che le nostre operazioni continuassero a funzionare.

Cinque dei nostri nove hub sono stati significativamente colpiti da questa tempesta di grandi dimensioni e dirompente. Il nostro hub più grande, l’aeroporto internazionale di Dallas Fort Worth (DFW), che tocca un numero significativo dei voli che operiamo ogni giorno, è stato colpito in modo particolarmente duro da condizioni meteorologiche da record. Fern sta colpendo anche città che in genere non dispongono delle infrastrutture necessarie per gestire queste condizioni, il che a sua volta ha portato a problemi di personale, poiché i membri del team, i fornitori e i partner federali hanno difficoltà a circolare sulle strade.

Siamo profondamente dispiaciuti per i disagi causati da questo evento meteorologico e ringraziamo i membri del nostro team, molti dei quali stanno lavorando straordinariamente e continuano a sfidare in sicurezza le intemperie, mentre si concentrano nel prendersi cura del maggior numero possibile di clienti.

Mentre viaggi questa settimana, ti invitiamo a controllare l’app American Airlines e aa.com per conoscere lo stato aggiornato dei voli e ad approfittare della flessibilità aggiuntiva che ti abbiamo offerto grazie agli avvisi di viaggio emessi in precedenza per la tempesta invernale Fern.

Grazie per aver scelto American e per la pazienza dimostrata mentre lavoriamo con diligenza per farti arrivare a destinazione in tutta sicurezza.