Korean Air lancia il chatbot con intelligenza artificiale generativa per migliorare l’assistenza clienti

Korean Air ha lanciato il “Korean Air “AI Chatbot”, un nuovo servizio basato sull’intelligenza artificiale generativa integrato direttamente nel suo sito web e nella sua app mobile.

Basato sull’intelligenza artificiale generativa e addestrato su ampi set di dati, tra cuiariaGrazie alle normative di linea e alle policy operative, il nuovo chatbot va oltre le tradizionali risposte preimpostate. Analizza invece l’intento del cliente in tempo reale per fornire risposte più accurate e pertinenti.

Basato sull’elaborazione avanzata del linguaggio naturale (NLP), il servizio consente ai clienti di interagire utilizzando un linguaggio naturale e colloquiale. Invece di affidarsi a parole chiave, un utente può semplicemente chiedere: “Volo in classe economica da Incheon a Parigi. Quanti bagagli posso imbarcare?” e ricevere una risposta specifica in base al proprio itinerario.

Per garantire trasparenza e affidabilità, il chatbot accompagna le sue risposte con citazioni delle fonti e link diretti alle pagine pertinenti. CoreanoAriaha inoltre creato un database specializzato per verificare i contenuti, riducendo al minimo gli errori dell’intelligenza artificiale e garantendo l’accuratezza delle risposte.

Il coreanoAriaAI Chatbot è disponibile sulla piattaforma ufficiale coreanaAriaSito web e app mobile. Il servizio ora supporta 13 lingue, ampliando le quattro originali (coreano, inglese, cinese semplificato e giapponese) con l’aggiunta di cinese tradizionale, francese, tedesco, italiano, portoghese, russo, spagnolo, tailandese e vietnamita.

ILariaLine ha anche semplificato la transizione al supporto umano. Se è necessaria ulteriore assistenza, gli utenti possono semplicemente digitare “Connettiti a un agente” per essere trasferiti senza problemi a un operatore in tempo reale all’interno della stessa finestra di chat. Questa funzionalità è disponibile solo in inglese e coreano.

Dopo il lancio iniziale, Korean Air prevede di implementare aggiornamenti graduali per includere funzionalità avanzate come l’acquisto dei biglietti e la gestione delle prenotazioni.

“Con il lancio di questo chatbot AI, il Korean Air “rimane impegnata a fornire un supporto più rapido e accurato per i nostri clienti”, ha affermato un Korean Air rappresentante. “Continueremo a integrare tecnologie intelligenti per garantire un’esperienza di viaggio digitale più comoda e intuitiva.”