Una nuova esperienza digitale: American Airlines offre ai clienti informazioni sui voli più tempestive.

FORT WORTH, Texas — American Airlines opera quasi 7.000 voli al giorno, collegando 700.000 clienti alle persone e ai luoghi che contano di più. Con una rete globale, i piani di viaggio possono occasionalmente essere interrotti da fattori come le condizioni meteorologiche, il controllo del traffico aereo o un aeromobile che necessita di manutenzione non programmata. Per questo motivo, American sta ulteriormente migliorando l’esperienza di viaggio con una piattaforma digitale più intelligente che fornisce ai clienti spiegazioni chiare in caso di ritardi o cancellazioni dei voli.

A partire da oggi, e gradualmente nel corso del mese, la compagnia aerea introdurrà, direttamente nella sua app mobile e sul sito aa.com, motivazioni di ritardo e cancellazione di facile comprensione, trasformando i momenti di incertezza in momenti di chiarezza.

“Migliorare l’esperienza digitale è una priorità per il team di American”, ha dichiarato Heather Garboden, Chief Customer Officer di American. “Abbinando strumenti self-service a spiegazioni dettagliate, offriamo ai clienti maggiore trasparenza e un maggiore controllo durante tutto il viaggio, perché crediamo che la chiarezza infonda fiducia, soprattutto in caso di disagi durante i viaggi.”

La nuova funzionalità si basa sulla piattaforma di gestione delle interruzioni recentemente migliorata da American Airlines , che riunisce in un unico luogo gli strumenti necessari ai clienti per gestire i cambiamenti imprevisti ai propri piani di viaggio. Quando si verifica un ritardo, una cancellazione o una coincidenza a rischio, i clienti possono capire rapidamente cosa sta succedendo e intervenire, il tutto all’interno della stessa esperienza intuitiva.

Spiegare ai clienti il ​​“perché”
Quando i voli subiscono ritardi o cancellazioni, i clienti desiderano qualcosa di più di un semplice aggiornamento sullo stato del volo: vogliono un quadro completo.

Che si tratti di un ritardo dovuto alle condizioni meteorologiche o ad altri fattori esterni, oppure di qualcosa che rientra nel controllo della compagnia aerea, American rassicurerà i clienti affermando che i team stanno lavorando attivamente per farli ripartire, fornendo spiegazioni, opzioni di riprenotazione e, ove applicabile, voucher.

Le nuove notifiche dell’app forniscono spiegazioni chiare in caso di interruzioni dei viaggi.

Progettato per migliorare l’esperienza di viaggio.
Oltre a visualizzare i motivi di ritardo e cancellazione sull’app mobile e su aa.com, questo mese i clienti inizieranno a ricevere anche notifiche push, e-mail e SMS personalizzati, garantendo comunicazioni tempestive, pertinenti e informative.

Dietro le quinte, i sistemi di American Airlines traducono la complessità operativa in messaggi chiari e comprensibili per il cliente, aiutandolo a capire cosa sta succedendo e cosa fare in seguito.

Trasformare le informazioni in azioni
Queste nuove spiegazioni si affiancano alla piattaforma di innovazione di American Airlines, che permette ai clienti di scegliere immediatamente il passo successivo.

Dalla piattaforma dirompente, i clienti possono:
Prenota un altro volo
Tracciare i bagagli registrati
Accedi ai voucher idonei per hotel, pasti o trasporti.
Visualizza gli orari di partenza aggiornati per gli altri voli
Anziché dover cercare su più canali, i clienti possono comprendere rapidamente la situazione e risolverla con pochi tocchi.

Quando si verificano interruzioni, la piattaforma di gestione delle interruzioni di American consente ai clienti di scegliere immediatamente la loro prossima mossa.

La piattaforma di assistenza in caso di disservizi di American Airlines è disponibile quando i clienti riscontrano un disservizio idoneo, tra cui lunghi ritardi, connessioni a rischio, connessioni errate o cancellazioni.

Un’app mobile più intelligente per il viaggio
L’esperienza è resa possibile dall’app mobile migliorata di American Airlines, progettata per fungere da compagno di viaggio digitale durante tutto il percorso.

La schermata iniziale riprogettata dell’app mette in evidenza i dettagli del viaggio in tempo reale e fornisce accesso diretto agli strumenti su cui i clienti fanno più affidamento durante il giorno del viaggio, come le carte d’imbarco, gli aggiornamenti sullo stato del volo e l’assistenza in caso di disservizi.

In caso di disservizi, la piattaforma centralizzata per la gestione dei disservizi appare direttamente nella schermata iniziale e, a partire da questo mese, inizierà ad essere visualizzata anche all’interno della prenotazione del volo sull’app, consentendo ai clienti di consultare in modo rapido ed efficiente le spiegazioni relative a ritardi e cancellazioni e di selezionare le opzioni di riprenotazione.

L’app mobile offre inoltre:
Aggiornamenti in tempo reale sui voli e informazioni sul gate
Carte d’imbarco in tempo reale e notifiche il giorno del viaggio
Accesso senza interruzioni al servizio di riprenotazione e al supporto in caso di interruzione del servizio.
Sistema integrato di tracciamento dei bagagli registrati.
Riunendo in un unico luogo informazioni e servizi essenziali, e combinando trasparenza, automazione e un design digitale accurato, American Airlines continua a modernizzare l’esperienza di viaggio, riducendo gli attriti e semplificando per i clienti la possibilità di rimanere informati e di proseguire agevolmente il proprio viaggio.

Perché anche quando i piani cambiano, la fiducia non dovrebbe vacillare.

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