Gli aggiornamenti digitali di American Airlines mettono i clienti con un maggiore controllo a portata di mano

FORT WORTH, Texas — Viaggiare è un’esperienza ricca di momenti: pianificazione, preparazione dei bagagli, coincidenze e, a volte, imprevisti. Nell’ultimo anno, American Airlines ha ripensato la sua app mobile per rendere questi momenti più semplici, fluidi e connessi che mai, trasformandola nel compagno di viaggio ideale per i clienti, dalla prenotazione all’arrivo, e in ogni fase intermedia.

Sulla base dei feedback dei clienti e delle esigenze di viaggio in continua evoluzione, l’app mobile di American Airlines ha subito ben più di un semplice aggiornamento grafico. Il nuovo design semplifica la navigazione durante il viaggio, consente ai clienti di trovare rapidamente le informazioni chiave e di agire con meno tocchi.

“Il nostro obiettivo è creare strumenti digitali che i nostri clienti desiderino effettivamente utilizzare ogni volta che viaggiano”, ha affermato Heather Garboden, Chief Customer Officer di American Airlines. “Ogni aggiornamento contribuisce a un’esperienza più fluida e connessa, che rispecchia il modo in cui le persone viaggiano oggi e, man mano che le aspettative cambiano, anche l’app si evolverà.”

Un modo più intelligente e intuitivo per gestire ogni viaggio.
Il fulcro dell’aggiornamento è la pagina dei dettagli del viaggio completamente riprogettata: il punto di riferimento centrale per tutto ciò che riguarda un volo imminente. I clienti possono toccare o scorrere i nuovi mini banner di navigazione per spostarsi agevolmente tra i dettagli del volo, individuare facilmente le informazioni importanti e accedere alle azioni essenziali a colpo d’occhio. Funzionalità come la lista d’attesa, il check-in e la carta d’imbarco sono ora in primo piano, consentendo ai clienti di svolgere le operazioni necessarie in pochi secondi.

Scorrendo un po’ più in basso, si accede a un controllo ancora maggiore. Gestire le opzioni di viaggio, tra cui upgrade, selezione del posto, aggiunta di bagagli, modifica o cancellazione del viaggio, richiesta di assistenza per sedia a rotelle, aggiunta di un neonato o esplorazione dell’intrattenimento a bordo, è organizzato in un unico punto di facile accesso. E quando i piani non vanno esattamente come previsto, l’assistenza in caso di imprevisti è ora integrata direttamente nel volo interessato, fornendo informazioni e opzioni pertinenti proprio quando i clienti ne hanno più bisogno.

Nell’ambito di questa continua evoluzione, American Airlines ha riprogettato la pagina dei dettagli del viaggio, disponibile dopo l’aggiornamento dell’app all’ultima versione. La pagina aggiornata presenta un design moderno e semplificato, creando un’esperienza più coerente in tutta l’app e offrendo al contempo la flessibilità e la scalabilità necessarie per supportare futuri miglioramenti delle funzionalità.

La nuova esperienza utente introduce un design moderno e snello che risulta più pulito e coerente in tutta l’app, offrendo al contempo la flessibilità necessaria per supportare futuri miglioramenti man mano che l’app si evolve.

L’evoluzione continuerà a riguardare le modalità di viaggio dei clienti.
L’evoluzione dell’app non si ferma qui. I clienti possono ora acquistare l’imbarco prioritario di Gruppo 4 al momento del check-in direttamente dall’app. Questo miglioramento include l’imbarco prioritario di Gruppo 4, l’accesso prioritario alle cappelliere e la comodità di corsie dedicate per il check-in e i controlli di sicurezza, ove disponibili. Inoltre, i soci AAdvantage® possono ora acquistare miglia aggiuntive a un costo inferiore al momento del check-in tramite l’app. Ciò consentirà ai soci di accumulare miglia più velocemente e di raggiungere prima la loro prossima destinazione o effettuare un upgrade.

Nei prossimi mesi, American Airlines introdurrà nuove funzionalità pensate per offrire ai viaggiatori ancora più flessibilità e tranquillità il giorno della partenza.

Le mappe di orientamento per i passeggeri in transito saranno visualizzate sull’app mobile per facilitare la navigazione all’interno degli aeroporti.

I passeggeri in transito tra una coincidenza e l’altra ora potranno trovare facilmente le mappe di orientamento dell’aeroporto, eliminando ogni dubbio. La guida aeroportuale fornirà indicazioni chiare per raggiungere il gate successivo e includerà una stima approssimativa del tempo di percorrenza a piedi da un gate all’altro, rendendo le coincidenze più gestibili, anche con orari serrati.

In cinque semplici passaggi, i clienti potranno dividere una prenotazione congiunta qualora i piani di uno dei viaggiatori dovessero cambiare.

A breve, i clienti che viaggiano insieme potranno suddividere una prenotazione congiunta in viaggi separati direttamente nell’app per le prenotazioni attive, semplificando così la gestione di eventuali cambiamenti di programma. I clienti potranno scegliere quale itinerario modificare e completare la nuova prenotazione in pochi semplici passaggi. Una volta completata la modifica, il cliente riceverà un nuovo codice di conferma e i dettagli del viaggio, mentre i clienti che mantengono il codice di conferma originale non visualizzeranno alcuna modifica nell’app.

Nel loro insieme, questi miglioramenti riflettono il costante impegno di American Airlines nel migliorare l’esperienza del cliente, guidato dall’ascolto, dall’apprendimento e dalla creazione di esperienze digitali più intelligenti, basate sulle modalità di viaggio attuali. L’app mobile è diventata molto più di un semplice luogo dove memorizzare la carta d’imbarco: è un compagno di viaggio dinamico e in tempo reale, progettato per ridurre lo stress, aumentare la sicurezza e agevolare i viaggi dei clienti.

Man mano che le aspettative si evolvono, anche l’app si adatterà, plasmata dal feedback dei clienti, alimentata dall’innovazione e progettata per rendere ogni viaggio più agevole.

Non hai ancora esplorato l’app? Ora è il momento perfetto.