Air Canada nominata vincitrice nordamericana per la strategia di esperienza dei dipendenti ai Customer Centricity World Series Awards

MONTRÉAL (GLOBE NEWSWIRE) — Air Canada è stata eletta vincitrice nordamericana per la strategia di esperienza dei dipendenti nella sesta edizione annuale degli ARCET Global Customer Centricity World Series Awards. I premi celebrano le aziende di tutto il mondo che offrono esperienze di livello superiore a clienti e dipendenti, e Air Canada è stata premiata per la sua innovativa iniziativa “Care & Class”.

“Siamo incredibilmente onorati che l’iniziativa “Care & Class” di Air Canada abbia ottenuto un riconoscimento globale così presto. Questo dà un grande impulso al lavoro che i nostri team stanno svolgendo, mentre iniziamo ad estenderla ai tre hub canadesi di Air Canada e agli aeroporti del Nord America”, ha dichiarato Tom Stevens, Vicepresidente, Esperienza Clienti e Operazioni di Servizio di Air Canada.

“Il nostro obiettivo è offrire un livello elevato di attenzione personalizzata all’esperienza di viaggio di ogni cliente. Abbiamo riscontrato miglioramenti significativi sia nel coinvolgimento dei dipendenti che nella soddisfazione dei clienti, semplicemente attingendo alle informazioni dei nostri dipendenti più vicini ai clienti. In questo modo, li stiamo aiutando a offrire maggiore tranquillità anche negli scenari più difficili. E anche nelle giornate più serene, quando tutto funziona senza intoppi, questi team creano momenti memorabili per i nostri clienti”.

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“È fantastico vedere così tante aziende che mettono ancora i propri clienti al primo posto, a dimostrazione del fatto che la Customer Experience è viva e vegeta. Congratulazioni a tutti i vincitori e grazie ai nostri giudici esperti e indipendenti per il tempo e la diligenza dedicati, che hanno garantito l’affidabilità e l’equità di questi premi”, ha commentato Mark Hamill, CEO di ARCET Global.